Retururi
Returnarea produselor
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, poți renunța la produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără să justifici decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Cum soliciți un retur?
Trimite decizia de retragere la contact@tratamentemotor.ro. Pentru identificarea comenzii, precizează numele, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Îți comunicăm detaliile pentru expedierea returului. Dreptul de retragere nu depinde de aprobarea prealabilă a cererii.
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Costul direct al transportului de retur este suportat de cumpărător.
Starea produselor
Ambalează produsele astfel încât să previi deteriorarea și scurgerile în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original.
Simpla desigilare nu exclude automat returul. Manipularea care depășește verificarea necesară a produsului poate determina o diminuare justificată a valorii acestuia.
Produsele care au fost amestecate inseparabil cu alte elemente sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legii. De exemplu, un aditiv deja turnat în ulei sau combustibil nu mai poate fi returnat prin această procedură.
Rambursarea banilor
În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează valoarea produselor și costul livrării standard inițiale. Nu se rambursează suplimentul pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă de cumpărător.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Aceasta poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Restituirea se face prin metoda inițială de plată sau printr-o altă metodă acceptată expres de tine, fără comisioane de rambursare. Pentru plata ramburs, putem conveni restituirea prin transfer bancar.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne la 0784 38 7777 ori la contact@tratamentemotor.ro.
Aceste situații se soluționează separat de retragerea fără motiv. Costurile necesare aducerii produselor în conformitate sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.