Termeni și condiții

Termeni și condiții

Prezentele condiții reglementează utilizarea magazinului online www.tratamentemotor.ro și cumpărarea produselor disponibile pe acesta. Vă rugăm să le consultați înainte de plasarea unei comenzi.

1. Datele societății și contact

Magazinul online este administrat de META EU SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

• Sediul social: strada constantin stere nr 38, Pitesti, Arges
• CUI: 37084582
• Număr în Registrul Comerțului: J2017000277033
• Telefon: 0784 38 7777
• E-mail: contact@tratamentemotor.ro
• Website: www.tratamentemotor.ro

2. Definiții

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității sale profesionale.

Produse – bunurile prezentate pe site, inclusiv tratamente pentru motor, aditivi, lubrifianți și produse de întreținere auto.

Comandă – solicitarea electronică prin care clientul transmite intenția de cumpărare a produselor selectate.

Contract – contractul de vânzare încheiat la distanță între Vânzător și Client.

3. Informații despre produse

Caracteristicile, cantitățile, recomandările de utilizare și prețurile produselor sunt prezentate în paginile acestora. Fotografiile au rol de prezentare. Aspectul ambalajului poate varia între loturi, fără modificarea caracteristicilor produsului.

Înainte de cumpărare și utilizare, verificați compatibilitatea produsului cu vehiculul sau echipamentul dumneavoastră. Respectați instrucțiunile, dozajul și avertismentele de pe ambalaj, precum și specificațiile constructorului.

Dacă aveți nelămuriri privind alegerea unui produs, contactați-ne înainte de utilizare. Tratamentele și aditivii nu înlocuiesc întreținerea periodică, diagnosticul sau reparațiile necesare.

4. Prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă sumele finale pentru produse, cu taxele aplicabile incluse. Costul transportului și eventualele alte costuri sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Ofertele sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe site, în limita stocului disponibil. Prețurile pot fi actualizate, fără afectarea comenzilor deja acceptate.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil sau este identificată o eroare de preț ori de descriere, vă vom contacta pentru clarificare. Înlocuirea produselor sau modificarea valorii comenzii se face numai cu acordul dumneavoastră.

5. Plasarea și procesarea comenzilor

Pentru cumpărare, adăugați produsele în coș, completați datele de contact, facturare și livrare și selectați opțiunile disponibile de transport și plată.

Înainte de trimiterea comenzii, verificați produsele, cantitățile și datele introduse. Plasarea comenzii presupune acceptarea prezentelor condiții și asumarea obligației de plată aferente comenzii acceptate.

Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea solicitării. Contractul se încheie când Vânzătorul confirmă prin e-mail acceptarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor comunicate. Pentru corecturi, modificări sau anulări, contactați-ne cât mai repede la 0784 38 7777 sau contact@tratamentemotor.ro, indicând numărul comenzii.

Dacă expedierea a început, este posibil ca modificarea sau oprirea coletului să nu mai fie posibilă. Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

6. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier, pe teritoriul României. Costul transportului și termenul estimat sunt indicate înainte de plasarea comenzii. Eventualele restricții de livrare sunt comunicate în procesul de comandă.

În cazul unei întârzieri sau al unei probleme privind disponibilitatea, vă vom contacta pentru a vă comunica situația și soluțiile disponibile.

Informațiile de urmărire a coletului sunt comunicate prin e-mail sau SMS, în funcție de serviciul de curierat utilizat. Vă rugăm să asigurați disponibilitatea unei persoane pentru primirea comenzii la adresa indicată.

Recomandăm verificarea ambalajului la primire. Dacă observați scurgeri, lovituri sau alte deteriorări, semnalați-le curierului și contactați-ne. Fotografiile pot ajuta la soluționare; lipsa unui proces-verbal nu anulează drepturile legale.

Pentru transportul organizat de Vânzător, riscul pierderii sau deteriorării rămâne la acesta până la primirea fizică a produselor de către consumator sau persoana desemnată, alta decât transportatorul.

7. Modalități de plată și facturare

Puteți utiliza metodele de plată disponibile în pagina de finalizare a comenzii. Eventualele costuri aferente sunt afișate înainte de trimiterea acesteia.

Plata ramburs: dacă este disponibilă, contravaloarea comenzii se achită la livrare, în condițiile serviciului de curierat.

Plata online cu cardul: dacă este disponibilă, se efectuează prin procesatorul indicat în pagina de plată. Nu transmiteți datele complete ale cardului prin e-mail, telefon sau mesaje.

Transferul bancar: dacă este disponibil, plata se realizează conform instrucțiunilor primite pentru comanda respectivă.

Factura se întocmește pe baza datelor furnizate de client și se comunică potrivit obligațiilor legale aplicabile. Vă rugăm să verificați datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.

8. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul poate notifica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produselor; pentru o comandă livrată separat, de la primirea ultimului produs.

Notificarea se transmite la contact@tratamentemotor.ro, prin poștă la sediul social sau prin funcția online de retragere. Formularul de retragere este opțional.

Produsele se returnează în maximum 14 zile de la notificare, la strada constantin stere nr 38, Pitesti, Arges. Costul direct al returului revine consumatorului. Ambalați produsele pentru prevenirea deteriorării și scurgerilor.

Desigilarea singură nu exclude retragerea. Manipularea peste ceea ce este necesar verificării poate determina o diminuare justificată a valorii. Produsele inseparabil amestecate cu alte elemente sunt exceptate legal.

Rambursarea, inclusiv livrarea standard inițială, se efectuează în maximum 14 zile de la notificare, prin metoda inițială sau alta acceptată, fără comisioane. Poate fi amânată până la primirea produselor ori a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Suplimentul pentru livrarea premium nu se rambursează.

9. Produse neconforme și garanții

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani, cu respectarea condițiilor legale și a naturii produselor.

Dacă primiți un produs greșit, deteriorat, expirat, cu scurgeri sau cu alte probleme, contactați-ne și comunicați numărul comenzii și descrierea situației. Dacă este posibil, atașați fotografii. Nu utilizați produsul suspect până la clarificare.

În condițiile legii, puteți beneficia de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Soluționarea neconformității se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv pentru transportul necesar.

Orice garanție comercială suplimentară este acordată în condițiile documentului care o însoțește și nu limitează garanția legală.

Drepturile speciale destinate consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor efectuate în scop profesional.

10. Confidențialitate și date personale

Informațiile despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Informațiile despre modulele cookie sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

Datele comunicate pentru o comandă sunt utilizate pentru gestionarea acesteia și pentru celelalte scopuri descrise în informarea privind protecția datelor. Plasarea comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acord pentru mesaje publicitare.

11. Reclamații și litigii

Pentru sesizări, ne puteți contacta la contact@tratamentemotor.ro sau la 0784 38 7777. Includeți numărul comenzii și informațiile necesare identificării problemei.

Vom urmări soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorii se pot adresa ANPC, pot utiliza procedurile de soluționare alternativă aplicabile sau se pot adresa instanțelor competente potrivit legii.

12. Dispoziții finale

Prezentele condiții sunt supuse legislației române. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor.

Condițiile pot fi actualizate pentru a reflecta schimbări ale serviciilor sau legislației. Comenzilor acceptate li se aplică versiunea în vigoare la încheierea contractului.